Rückgaberecht
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb hast du bei Voltpfad die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Bitte beachte, dass das gesetzliche Widerrufsrecht hiervon unberührt bleibt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest.
Unser Kundenservice informiert dich anschließend über die nächsten Schritte und die geeignete Rücksendemethode.
Bitte sende Fahrräder, E-Bikes oder andere sperrige Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück, da für diese Produkte gegebenenfalls ein spezieller Rücktransport organisiert werden muss.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandle die Ware während der Prüfung sorgfältig.
Artikel sollten möglichst vollständig, sauber und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör und – soweit vorhanden – der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Du darfst die Ware selbstverständlich in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war..
Rückgabe von Fahrrädern und E-Bikes
Fahrräder und E-Bikes dürfen zur Prüfung vorsichtig ausgepackt und kontrolliert werden.
Bei einer Rücksendung müssen alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Schlüssel, Ladegeräte und Dokumente – soweit für das jeweilige Produkt vorhanden – mit zurückgegeben werden.
Bitte kontaktiere vor der Rücksendung eines Fahrrads oder E-Bikes immer unseren Kundenservice. Wir teilen dir mit, wie der Rücktransport durchgeführt wird.
Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt sowohl für paketversandfähige Artikel als auch für Fahrräder, E-Bikes und andere Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht normal per Paketdienst zurückgesendet werden können.
Die konkreten Rücksendekosten für nicht paketversandfähige Waren werden dir entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt bzw. – soweit sie vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden können – entsprechend geschätzt.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Du hast einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich und sende uns deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos können uns dabei helfen, dein Anliegen schneller zu prüfen.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung entstehen dir selbstverständlich keine zusätzlichen Rücksendekosten.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Erstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Erstattet werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Bei Fragen zur Rückerstattung erreichst du uns unter hallo@voltpfad.de.
Umtausch
Wenn du beispielsweise eine andere Rahmengröße, Farbe oder Ausführung möchtest, empfehlen wir dir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
So kann deine neue Bestellung unabhängig von der Bearbeitung deiner Rücksendung schnellstmöglich bearbeitet werden.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies betrifft beispielsweise bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Transportschäden
Sollte deine Bestellung sichtbar beschädigt bei dir eintreffen, bitten wir dich, den Schaden möglichst zu dokumentieren und unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.
Eine unterlassene sofortige Meldung beeinträchtigt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte jedoch nicht.
Fragen zu deiner Rückgabe?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
E-Mail: hallo@voltpfad.de